Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Il nostro impegno
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta tramite e-mail indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto o prodotti da restituire
- Data di acquisto
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni per procedere al reso.
Mail di contatto Info@eithergreen.eu
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere:
- integro e non utilizzato;
- restituito nella confezione originale;
- completo di eventuali accessori, istruzioni ed etichette;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti:
- prodotti aperti o utilizzati;
- confezioni sigillate aperte dopo la consegna, quando non siano più idonee alla rivendita;
Procedura di reso
- Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna.
- Attendi l’autorizzazione al reso.
- Imballa accuratamente il prodotto.
- Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.
Mail di contatto Info@eithergreen.eu
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali potranno essere rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure presenta difetti di fabbricazione, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- numero dell’ordine;
- breve descrizione del problema riscontrato.
Dopo le verifiche necessarie provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Ordini errati
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Organizzeremo il ritiro del prodotto errato e la spedizione dell’articolo corretto senza costi aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Oppure alla nostra mail Info@eithergreen.eu
Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.